提交和跟踪支持请求

提交请求

1. 进入支持中心，填写姓名、电话号码和正在使用的产品。
2. 选择合适的优先级：
   • 低：意见建议、使用方法咨询。
   • 普通：小问题，尚未影响工作。
   • 高：影响日常工作的问题。
   • 紧急：系统停止运行——请同时拨打热线 +84 914 586 999。
3. 清楚描述：正在进行什么操作、显示了什么错误信息、从何时开始、使用电脑还是手机。
4. 点击提交支持请求，并保存请求编号（形如 HT-261014-AB12）。

如果您填写了邮箱，系统会发送附带编号的确认邮件，并在 TakaTech 每次回复时通知您。

跟踪与沟通

进入查询请求，输入请求编号和登记的电话号码。您将看到全部沟通记录，并可向技术人员补充信息。

状态含义

状态	含义
新受理	请求已进入系统，等待分配
处理中	技术人员正在处理
等待客户回复	TakaTech 需要您提供更多信息
已解决	已处理完毕，等待您确认
已关闭	已完成。如需继续支持，请创建新请求

当您回复处于等待客户回复或已解决状态的请求时，请求会自动重新打开，由技术人员继续处理。

安全

只有同时知道请求编号和电话号码的人才能查看内容。系统限制查询次数以防止猜测编号。