Gửi và theo dõi yêu cầu hỗ trợ

Gửi yêu cầu

1. Vào Trung tâm hỗ trợ, điền họ tên, số điện thoại, sản phẩm đang dùng.
2. Chọn mức độ ưu tiên phù hợp:
   • Thấp: góp ý, câu hỏi cách dùng.
   • Bình thường: lỗi nhỏ, chưa ảnh hưởng công việc.
   • Cao: lỗi ảnh hưởng đến công việc hằng ngày.
   • Khẩn cấp: hệ thống ngừng hoạt động – hãy gọi thêm hotline 0914 586 999.
3. Mô tả rõ: đang thao tác gì, thông báo lỗi hiển thị ra sao, xảy ra từ khi nào, dùng máy tính hay điện thoại.
4. Bấm Gửi yêu cầu hỗ trợ và lưu lại mã yêu cầu (dạng HT-261014-AB12).

Nếu bạn nhập email, hệ thống gửi email xác nhận kèm mã và thông báo mỗi khi TakaTech phản hồi.

Theo dõi & trao đổi

Vào Tra cứu yêu cầu, nhập mã yêu cầu và số điện thoại đã đăng ký. Bạn sẽ thấy toàn bộ trao đổi và có thể gửi thêm thông tin cho kỹ thuật viên.

Ý nghĩa trạng thái

Trạng thái	Ý nghĩa
Mới tiếp nhận	Yêu cầu đã vào hệ thống, chờ phân công
Đang xử lý	Kỹ thuật viên đang làm việc với yêu cầu
Chờ khách phản hồi	TakaTech cần thêm thông tin từ bạn
Đã giải quyết	Đã xử lý xong, chờ bạn xác nhận
Đã đóng	Hoàn tất. Cần hỗ trợ tiếp, vui lòng tạo yêu cầu mới

Khi bạn trả lời một yêu cầu đang ở trạng thái Chờ khách phản hồi hoặc Đã giải quyết, yêu cầu tự động mở lại để kỹ thuật viên tiếp tục xử lý.

Bảo mật

Chỉ người biết cả mã yêu cầu và số điện thoại mới xem được nội dung. Hệ thống giới hạn số lần tra cứu để chống dò mã.